Implementasi Siklus Manajemen Layanan TI pada McDonald's Indonesia ITSM  IT Service Management atau yang sering disebut ITSM merupakan metode pengelolaan yang digunakan pada sistem teknologi yang terfokus pada konsumen pelayanan terhadap suatu bisnis perusahaan. ITSM memberikan layanan yang fokus terhadap penilaian atau perspektif konsumen akan perusahaan, dengan cara membangun manajemen layanan yang baik. Pada penerapannya, ITSM memiliki beberapa kerangka kerja untuk mencapai layanan yang baik. Salah satu kerangka kerja yang akan kita bahas adalah Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Kita akan melihat bagaimana pengimplementasian ITIL terhadap salah satu restoran cepat saji yaitu McDonald's Indonesia.  Sejarah dan Perkembangan McDonald's Indonesia Sejarah McDonald's McDonald's pertama kali didirikan di California, Amerika Serikat oleh McDonald bersaudara yaitu Richard dan Maurice. Awalnya, mereka menjual burger, kentang goreng dan milkshake dengan ...